--- title: Privacy Policy | سياسة الخصوصية — 22SIM url: https://22sim.com/app-page-privacy-policy/ date: 2026-01-01 --- # Privacy Policy | سياسة الخصوصية Header 22SIM Privacy Policy | سياسة الخصوصية TM App Company LLC Last Updated: Jan 1, 2026 | آخر تحديث: 1 يناير 2026 Quick Summary Summary: We collect the minimum data needed to deliver eSIM/VoIP/digital services, process payments via trusted providers, prevent fraud, and improve the app. You can request access, deletion, or opt-out of marketing. ملخص: نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتسليم خدمات eSIM وVoIP والمنتجات الرقمية، ومعالجة المدفوعات عبر مزودين موثوقين، ومنع الاحتيال، وتحسين التطبيق. يمكنك طلب الوصول أو الحذف أو إلغاء الاشتراك التسويقي. Table of Contents Contents | المحتويات Who We Are Scope Data We Collect How We Use Data Legal Bases Sharing & Disclosures Cookies, Pixels & SDKs International Transfers Data Retention Security Your Rights & Choices Marketing Preferences Children Third-Party Links Changes Contact من نحن نطاق السياسة البيانات التي نجمعها كيفية استخدام البيانات الأسس القانونية المشاركة والإفصاح الكوكيز والبيكسل وSDK نقل البيانات دولياً الاحتفاظ بالبيانات الأمان حقوقك وخياراتك التفضيلات التسويقية خصوصية الأطفال روابط الأطراف الثالثة تغييرات السياسة التواصل معنا Dual columns ENGLISH 1. Who We Are This Privacy Policy explains how TM App Company LLC (“22SIM”, “we”, “us”) collects, uses, shares, and protects personal information when you use our mobile apps, websites, and related services (the “Service”). 2. Scope This Policy applies to information processed in connection with the Service, including eSIM, VoIP, and other digital goods (“e-Goods”). It does not cover third-party websites, mobile carriers, app stores, payment processors, or partner services that have their own privacy policies. If local laws require additional disclosures (e.g., GDPR/UK GDPR, certain US state laws), those rights may apply to you depending on your location. 3. Data We Collect We collect information in the following categories (some are optional depending on your use): 3.1 Information you provide Contact details: name, email address, phone number (including WhatsApp) if you provide them. Support communications: messages, attachments, and details you share with support (in-app chat, email, WhatsApp). Order inputs: destination selections, plan choices, and any required customer details for delivery or compliance. 3.2 Transaction & delivery data Purchase records: products purchased, timestamps, amounts, currency, order IDs, and delivery status. Payment data: payment method type and transaction references. We do not store full card numbers; payments are handled by payment processors. Digital delivery artifacts: in-app delivery availability and, if used, delivery to email/WhatsApp. 3.3 eSIM & connectivity data (technical) Device & app data: device model, OS version, app version, language, time zone, and identifiers (e.g., advertising ID where available/allowed). eSIM-related identifiers: plan identifiers, activation status, and technical references needed to provision the eSIM (may include eSIM profile identifiers depending on provider flow). Usage diagnostics: error logs, installation/activation events, and connectivity troubleshooting signals. 3.4 VoIP & communications data (if you use VoIP) Call/message metadata: call time, duration, routing status, and technical quality metrics. Content: we generally do not need to access call content; if recording is required for compliance or quality, we will provide notice where legally required. 3.5 Analytics, cookies & similar technologies Website cookies: pages visited, clicks, referral URLs, and session information. App analytics: events (screens, taps, crashes, installs), performance metrics, attribution, and campaign measurement. 4. How We Use Data Provide and deliver e-Goods: fulfill purchases, deliver eSIM profiles/codes in-app (and optionally by email/WhatsApp), and provide order history. Customer support: respond to requests, troubleshoot installation/activation, and resolve disputes. Payments & accounting: process payments via providers, reconcile transactions, and maintain finance records. Fraud prevention & security: detect suspicious activity, protect accounts, reduce chargebacks, and secure systems. Service improvement: app stability, bug fixes, diagnostics, and performance monitoring. Marketing & measurement: measure ad performance and improve campaigns (subject to your preferences and local law). Legal compliance: comply with applicable laws, lawful requests, sanctions/export restrictions, and telecom requirements where relevant. 5. Legal Bases (Where Applicable) Depending on your jurisdiction, we rely on one or more of the following: Contract necessity: to provide the Service and fulfill your purchase. Legitimate interests: security, fraud prevention, service analytics, and improvements (balanced with your rights). Consent: for certain cookies, pixels, marketing, or device-level permissions where required. Legal obligation: accounting, compliance, and lawful requests. 6. Sharing & Disclosures We may share information with: Connectivity partners: mobile network operators and eSIM aggregators to provision and operate connectivity. Payment providers: to process transactions and prevent fraud. Analytics & attribution: tools used to measure performance and marketing effectiveness, such as (depending on your platform/consent): Google / Google Analytics Firebase (Analytics, Crash reporting) AppsFlyer Meta (Facebook) TikTok Snap (Snapchat) Cloud & infrastructure: hosting, storage, messaging, monitoring, and security vendors. VoIP service providers: to enable calling/messaging (if you use VoIP features). Legal and safety: regulators, law enforcement, courts, or other parties when required by law or to protect rights and safety. Corporate transactions: in a merger, acquisition, restructuring, or asset sale (with appropriate safeguards). No sale of personal data: We do not sell personal information in the ordinary meaning of “sell”. Some jurisdictions define “sale/sharing” broadly for targeted advertising; you may opt out where applicable (see “Your Rights & Choices”). 7. Cookies, Pixels & SDKs Cookies (web): used for essential site functions, preferences, security, and analytics. You can manage cookies via browser settings and (where available) a cookie banner. Pixels/Tags (web): may be used to measure conversions and campaign performance. SDKs (app): analytics and attribution SDKs help us measure installs, crashes, and app usage. Device permissions: we request permissions only when needed (e.g., notifications). You can change permissions in your device settings. iOS/Android controls: you can limit ad tracking and reset advertising IDs from your OS settings; where required, we use consent prompts (e.g., iOS App Tracking Transparency). 8. International Transfers Because we use global service providers and connectivity partners, your data may be transferred to and processed in countries other than where you live. Where required, we use appropriate safeguards (such as contractual protections) to protect your information. 9. Data Retention Orders & billing: retained as required for accounting, audits, and legal compliance. Support records: retained to resolve issues and improve support quality. Security logs: retained for fraud prevention, security investigations, and system integrity. Analytics: retained in aggregate or pseudonymized form where feasible; retention may vary by tool settings. 10. Security We use reasonable administrative, technical, and organizational measures designed to protect personal information, including access controls, encryption in transit where supported, monitoring, and least-privilege practices. However, no system is 100% secure; you also play a role by protecting your device and access to email/WhatsApp used for delivery. 11. Your Rights & Choices Depending on your location, you may have rights to: Access a copy of your personal information. Correct inaccurate information. Delete information (subject to legal retention requirements). Object/Restrict certain processing. Withdraw consent where processing is based on consent (without affecting prior processing). Data portability (where applicable). Opt out of targeted advertising where required by law (see “Marketing Preferences”). We may need to verify your identity before fulfilling requests. 12. Marketing Preferences Email/WhatsApp marketing: if we send marketing messages, you can opt out using the unsubscribe link or by contacting us. In-app notifications: you can disable promotional notifications in device settings. Ads measurement: you can limit ad tracking via OS settings and cookie controls (web). 13. Children The Service is not intended for children under 13, and purchases require adulthood (typically 18). If you believe a child has provided information, contact us to request deletion where applicable. 14. Third-Party Links The Service may link to third-party sites or services (carriers, payment providers, app stores). Their privacy practices are governed by their own policies; we are not responsible for them. 15. Changes We may update this Policy from time to time. The “Last Updated” date will change accordingly. If changes are material, we may provide additional notice within the app or website where appropriate. 16. Contact For privacy questions or requests, contact us via in-app support or our official privacy channel. privacy@22sim.com ARABIC 1. من نحن توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام TM App Company LLC (“22SIM” أو “نحن”) بجمع واستخدام ومشاركة وحماية المعلومات الشخصية عند استخدامك لتطبيقاتنا ومواقعنا وخدماتنا المرتبطة (ويشار إليها بـ “الخدمة”). 2. نطاق السياسة تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي نعالجها فيما يتعلق بالخدمة، بما في ذلك eSIM وVoIP والمنتجات الرقمية (“e-Goods”). لا تغطي هذه السياسة مواقع/خدمات الأطراف الثالثة مثل مزودي الشبكات أو متاجر التطبيقات أو بوابات الدفع أو خدمات الشركاء التي لديها سياسات خصوصية مستقلة. إذا كانت القوانين المحلية تتطلب إفصاحات إضافية (مثل GDPR أو بعض قوانين الولايات الأمريكية)، فقد تنطبق حقوق إضافية حسب موقعك. 3. البيانات التي نجمعها نجمع بيانات ضمن الفئات التالية (قد تكون بعض البيانات اختيارية بحسب استخدامك): 3.1 بيانات تقدمها أنت بيانات الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف (بما في ذلك WhatsApp) إذا قدمتها. مراسلات الدعم: الرسائل والمرفقات والتفاصيل التي تشاركها مع الدعم (داخل التطبيق/البريد/WhatsApp). مدخلات الطلب: اختيار الوجهة ونوع الباقة وأي بيانات لازمة للتسليم أو الامتثال. 3.2 بيانات المعاملات والتسليم سجلات الشراء: المنتجات المشتراة والتوقيت والمبلغ والعملة ومعرفات الطلب وحالة التسليم. بيانات الدفع: نوع وسيلة الدفع ومرجع المعاملة. لا نخزن أرقام البطاقات كاملة؛ تتم المعالجة عبر بوابات الدفع. بيانات التسليم الرقمي: إتاحة المنتج داخل التطبيق، وعند الاستخدام قد يتم التسليم أيضاً عبر البريد أو WhatsApp. 3.3 بيانات eSIM والاتصال (تقنية) بيانات الجهاز والتطبيق: طراز الجهاز وإصدار النظام وإصدار التطبيق واللغة والمنطقة الزمنية ومعرفات (مثل معرف الإعلانات حيثما كان متاحاً/مسموحاً). معرفات eSIM: معرفات الباقة وحالة التفعيل ومراجع تقنية لازمة لتجهيز eSIM (قد تتضمن معرفات ملف eSIM حسب مزود الخدمة). تشخيص الاستخدام: سجلات الأخطاء وأحداث التثبيت/التفعيل وإشارات المساعدة في حل مشاكل الاتصال. 3.4 بيانات VoIP والاتصالات (عند استخدام VoIP) بيانات وصفية للمكالمات/الرسائل: وقت المكالمة والمدة وحالة التوجيه ومؤشرات الجودة التقنية. المحتوى: غالباً لا نحتاج للاطلاع على محتوى المكالمة؛ وإذا كان التسجيل مطلوباً للامتثال أو الجودة، سنقدم إشعاراً حيثما يفرض القانون ذلك. 3.5 التحليلات والكوكيز وتقنيات مماثلة كوكيز الموقع: الصفحات التي تزورها والنقرات ومصدر الزيارة ومعلومات الجلسة. تحليلات التطبيق: أحداث الاستخدام (الشاشات/النقرات/الأعطال/التثبيت) ومقاييس الأداء وقياس الحملات. 4. كيفية استخدام البيانات تقديم وتسليم المنتجات الرقمية: إتمام الطلبات وتسليم eSIM داخل التطبيق (وقد يكون عبر البريد/WhatsApp) وعرض سجل الطلبات. الدعم الفني: الرد على الاستفسارات وحل مشاكل التثبيت/التفعيل وتسوية النزاعات. المدفوعات والمحاسبة: معالجة الدفع عبر المزودين ومطابقة المعاملات والاحتفاظ بسجلات مالية. منع الاحتيال والأمان: كشف السلوك المشبوه وحماية الأنظمة وتقليل الاعتراضات (Chargebacks). تحسين الخدمة: الاستقرار ومعالجة الأعطال وقياس الأداء. التسويق وقياس النتائج: قياس فعالية الإعلانات وتحسين الحملات (وفق تفضيلاتك والقوانين المحلية). الامتثال القانوني: الالتزام بالقوانين والطلبات النظامية والقيود والعقوبات والاشتراطات التنظيمية عند اللزوم. 5. الأسس القانونية (عند الاقتضاء) بحسب بلدك، قد نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة وإتمام الشراء. المصلحة المشروعة: الأمن ومنع الاحتيال والتحليلات وتحسين الخدمة (مع مراعاة حقوقك). الموافقة: لبعض الكوكيز/البيكسل/التسويق أو أذونات الجهاز عند الحاجة. التزام قانوني: المحاسبة والامتثال والطلبات النظامية. 6. المشاركة والإفصاح قد نشارك بياناتك مع: شركاء الاتصال: مزودو الشبكات ومجمّعو eSIM لتجهيز وتشغيل الاتصال. بوابات الدفع: لمعالجة المعاملات ومنع الاحتيال. التحليلات وقياس الحملات: أدوات قياس الأداء والتسويق، مثل (حسب المنصة/الموافقة): Google / Google Analytics Firebase (Analytics, Crash reporting) AppsFlyer Meta (Facebook) TikTok Snap (Snapchat) خدمات الاستضافة والبنية التحتية: الاستضافة والتخزين والمراقبة والأمان. مزودو VoIP: لتقديم خدمات الاتصال عند تفعيلها. جهات قانونية وسلامة: عند الطلب القانوني أو لحماية الحقوق والسلامة. صفقات الشركة: في حالات الاندماج/الاستحواذ/نقل الأصول مع ضمانات مناسبة. لا نبيع بياناتك: لا نبيع المعلومات الشخصية بالمعنى المعتاد. بعض القوانين تعرف “البيع/المشاركة” بشكل واسع للإعلانات الموجهة؛ ويمكنك إلغاء ذلك حيثما ينطبق (راجع “حقوقك وخياراتك”). 7. الكوكيز والبيكسل وSDK كوكيز الموقع: للوظائف الأساسية والتفضيلات والأمان والتحليلات. يمكنك إدارتها من إعدادات المتصفح و(إن توفر) شريط الموافقة على الكوكيز. البيكسل/الوسوم: لقياس التحويلات ونتائج الحملات. SDK داخل التطبيق: لتحليل الأعطال والأداء وقياس التثبيت والاستخدام. أذونات الجهاز: نطلب الأذونات فقط عند الحاجة (مثل الإشعارات). يمكنك تعديلها من إعدادات جهازك. إعدادات iOS/Android: يمكنك تقليل تتبع الإعلانات وإعادة ضبط معرف الإعلانات من إعدادات النظام، ونستخدم نوافذ موافقة عند اللزوم (مثل iOS App Tracking Transparency). 8. نقل البيانات دولياً نظراً لاستخدام مزودين عالميين وشركاء اتصال، قد تُنقل بياناتك وتُعالج في دول أخرى غير بلد إقامتك. وعند الحاجة، نستخدم ضمانات مناسبة (مثل حماية تعاقدية) لحماية البيانات. 9. الاحتفاظ بالبيانات الطلبات والفواتير: يتم الاحتفاظ بها وفق متطلبات المحاسبة والتدقيق والامتثال. سجلات الدعم: لتحسين جودة الدعم وحل المشكلات. سجلات الأمان: للتحقيقات ومنع الاحتيال وحماية الأنظمة. التحليلات: قد نحتفظ ببيانات مجمعة أو شبه مجهولة حيثما أمكن، وتختلف المدة حسب إعدادات الأدوات. 10. الأمان نطبق إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما كان مدعوماً والمراقبة ومبدأ أقل صلاحيات. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. كما تقع على عاتقك مسؤولية حماية جهازك والوصول إلى البريد/WhatsApp المستخدم للتسليم. 11. حقوقك وخياراتك حسب بلدك، قد تكون لك حقوق مثل: الوصول إلى نسخة من بياناتك. تصحيح البيانات غير الدقيقة. الحذف (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية). الاعتراض/التقييد على بعض المعالجات. سحب الموافقة عند اعتماد المعالجة على الموافقة (دون التأثير على المعالجة السابقة). قابلية نقل البيانات (عند الاقتضاء). إلغاء الإعلانات الموجهة حيثما يفرض القانون ذلك (راجع “التفضيلات التسويقية”). قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. 12. التفضيلات التسويقية التسويق عبر البريد/WhatsApp: إذا أرسلنا رسائل تسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك عبر رابط الإلغاء أو بالتواصل معنا. إشعارات التطبيق: يمكنك تعطيل الإشعارات الترويجية من إعدادات جهازك. قياس الإعلانات: يمكنك تقليل تتبع الإعلانات من إعدادات النظام والتحكم بالكوكيز (في الموقع). 13. خصوصية الأطفال الخدمة غير موجهة للأطفال دون سن 13، كما أن عمليات الشراء تتطلب البلوغ (عادة 18). إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات، تواصل معنا لطلب حذفها حيثما ينطبق. 14. روابط الأطراف الثالثة قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع/خدمات أطراف ثالثة (الشبكات، الدفع، متاجر التطبيقات). تخضع ممارساتهم لسياساتهم الخاصة، ولسنا مسؤولين عنها. 15. تغييرات السياسة قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم تعديل تاريخ “آخر تحديث”. وإذا كانت التغييرات جوهرية، قد نقدم إشعاراً إضافياً داخل التطبيق أو الموقع حيثما كان ذلك مناسباً. 16. التواصل معنا للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، تواصل معنا عبر دعم التطبيق أو قناة الخصوصية الرسمية الخاصة. privacy@22sim.com Footer Notice By using 22SIM, you acknowledge you have read and understood this Privacy Policy. باستخدامك 22SIM، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.