Refund & Cancellation Policy | سياسة الاسترداد والإلغاء
22Service L.L.C-FZ
Last Updated: Jan 1, 2026 | آخر تحديث: 1 يناير 2026
English
1) Who You Are Buying From
A limited liability company registered in Meydan Free Zone, Dubai, United Arab Emirates
Trade Licence No. 2535827.01 | Formation No. 2535827
Contact: [email protected] or in-app chat
Support hours: 24/7/365
Charges appear on your statement as 22SIM
Our full registered address is stated on our trade licence and is provided on request.
2) Scope
This Policy applies to purchases of digital products from 22Service L.L.C-FZ through the 22SIM app and websites — eSIM data plans, top-ups, and other electronically delivered products (“e-Goods”). It forms part of our Terms of Service. Where the two differ on refunds, this Policy governs.
We resell eSIM products supplied by licensed mobile network operators and eSIM aggregators. We are not a mobile network operator and we do not provide the underlying connectivity ourselves, which is why some outcomes described below depend on our supply partners.
3) Definitions Used in This Policy
- Installed — the eSIM profile has been downloaded onto a device. Once downloaded, the profile is consumed from our supplier’s inventory and cannot be reissued to another customer.
- Activated — the installed profile has successfully registered on a mobile network, which starts your validity period unless the product page states otherwise.
- Not working at all — the eSIM cannot establish any data connection in the destination it was sold for, on a compatible and network-unlocked device. Slow speeds, weak signal in a particular building or area, or intermittent service are not “not working at all”; those are handled under section 8.
- Usage — the volume of data recorded as consumed by our provisioning partner’s systems. These records are what we rely on when assessing a refund.
- Validity period — the number of days the plan remains usable, as shown on the product page.
- Working day — Monday to Friday, excluding UAE public holidays.
4) Cancelling Before Installation (14 Days)
- You may cancel any eSIM you have not installed and receive a full refund, if you request it within 14 days of purchase.
- You can see whether a profile has been installed on the order screen in the app, and so can we.
- This is a cancellation at your request, so the refund processing fee in section 10 applies.
5) Statutory Withdrawal Rights
If you are a consumer in the EU, EEA, or United Kingdom, you have a statutory right to withdraw from a distance contract within 14 days. Because eSIM profiles are delivered immediately, we ask you at checkout to consent to immediate delivery and to acknowledge that you lose that right once the profile has been issued. Where you exercise a statutory withdrawal right that has not been lost, we refund the full amount with no fee deducted, as the law requires. Nothing in this Policy limits mandatory consumer rights under the law of your country of residence.
6) Device Not Supported
We publish an eSIM compatibility checker and link to it before purchase. Devices can still fall outside it — some are sold network-locked, some carry regional firmware that blocks eSIM, and some carriers disable the feature.
- Not yet installed: full refund, less the processing fee in section 10.
- Installation attempted but the profile never activated: full refund, less the processing fee. We verify this against our partner’s activation logs.
- Profile activated and used: the device did support the eSIM, so section 8 or 9 applies instead.
Because device support is outside our control, the processing fee is borne by you in these cases. If our compatibility checker gave you an incorrect result for your exact model, tell us — we treat that as our error and refund in full with no fee.
7) eSIM Not Working — Full Refund
If your eSIM does not work at all, you get a full refund with no fee deducted. We ask you to let us try to fix it first, because in most cases we can, and a working eSIM on your trip is worth more to you than a refund after it.
What we need from you for this route:
- Report the problem while you are still in the destination, or as soon as reasonably possible afterwards.
- Confirm the device is unlocked and eSIM-capable, and that data roaming is enabled.
- Let our support team run through the standard checks with you — usually APN settings, manual network selection, and a device restart. This normally takes a few minutes.
- Install the replacement profile we issue, if you are able to.
If you cannot complete these steps because you have no connectivity at all and no other way to reach us, tell us when you can and we will not hold the delay against you. We will not refuse a refund solely because you contacted us after returning home.
If you decline to work with support: we may not be able to establish that the product was faulty rather than a device or settings issue. In that case we will still review your request and may offer a partial refund or credit, but a full no-fee refund under this section depends on us being able to confirm the fault.
8) Service Failed Partway Through — Partial Refund
If your eSIM worked and then stopped, or coverage was materially worse than the product page described, we refund the part of the plan you did not get the benefit of.
How we calculate it. We look at two figures and use whichever is higher:
- the percentage of your data allowance recorded as used; and
- the percentage of the validity period that had elapsed when you reported the problem.
We refund the remaining percentage of what you paid. For example, on a 10 GB / 30-day plan where you had used 2 GB (20%) and 9 days had passed (30%), we use 30% and refund 70% of the price.
- Where the failure was our fault or our partner’s, no fee is deducted.
- Where the cause was your device or a local restriction, the fee in section 10 is deducted from the refunded amount.
- Partial refunds are not normally available once more than [[70]]% of the plan is consumed on the higher of the two measures, because most of the value has been delivered. We will still look at your case if you ask.
- You may take account credit instead of a refund, at the same value or better. Credit is issued immediately and carries no fee.
9) Local Restrictions and Network Conditions
Some countries restrict roaming SIMs, throttle particular traffic, or block services at network level. Coverage also varies by building, terrain, and network congestion, and speeds are always shown as estimates rather than guarantees.
- Where a documented local restriction prevents the plan from working, we refund on a partial basis under section 8, with the fee in section 10 deducted, since the cause sits outside our control and outside the product.
- Where we sold you a plan for a destination we knew or should have known it could not work in, that is our error and we refund in full with no fee.
- Ordinary variation in speed or signal strength is not a refundable fault. If performance was far below what the product page described, section 8 applies.
10) Refund Processing Fee — Who Pays
When we refund a payment, the card networks and our payment provider do not return the fees they charged us on the original transaction. Who absorbs that cost depends on why the refund is happening.
We pay the fee — you receive 100% of what you paid — when:
- The eSIM did not work because of a fault on our side or our provisioning partner’s side.
- We issued the wrong plan, the wrong destination, or a faulty activation code.
- You were charged twice, charged the wrong amount, or charged for something you did not order.
- Our compatibility checker gave an incorrect result for your device.
- You are exercising a statutory withdrawal right that has not been lost.
You pay the fee — it is deducted from your refund — when:
- You cancel or change your mind, including before installation under section 4.
- Your device does not support eSIM, is network-locked, or has firmware that blocks the profile.
- A local law, regulator, or network operator restricts the service in your location.
- You bought the wrong destination or plan and ask us to unwind it.
- The fee is [[FEE]]. It reflects payment processing costs we cannot recover and is not a penalty.
- We tell you the exact amount before we process anything. If you would rather not proceed, say so and we will cancel the request.
- The fee is never charged where the fault is ours, and never charged on account credit.
- Currency conversion applied by your own bank is separate from this fee and is outside our control.
11) Billing Errors and Unauthorised Charges
We refund in full, with no fee and without conditions, where you were charged more than once for the same order, charged an amount other than the price displayed, charged after a failed transaction, or charged for a plan you did not order.
If you believe a charge was not authorised by you, contact us immediately. We investigate promptly and, where the transaction was not authorised, refund it in full.
12) What We Cannot Refund
- Plans where the data allowance has been substantially consumed and the service worked as described.
- Plans where the validity period has run its course and the service worked as described.
- Profiles you deleted from your device after successful activation. Deletion is irreversible at the network level and the allowance cannot be recovered.
- Dissatisfaction with speed or coverage that falls within the normal range described on the product page.
- Purchases made fraudulently, or in breach of our Terms of Service.
Even here, contact us. We review every request on its facts and can offer credit or a partial refund at our discretion where the circumstances justify it.
13) Validity and Expiry
- Each plan shows its validity period and activation trigger on the product page before you buy.
- Unless the product page says otherwise, an unused eSIM stays available to install for 12 months from purchase.
- We send a reminder before an unused eSIM expires.
- Once a plan has expired unused, section 4 no longer applies, but you may ask us to review it and we may offer credit.
14) How to Request a Refund
Use in-app chat or email [email protected]. Please include what you have — we will ask for the rest:
- Order ID or transaction reference
- The email or phone number used at purchase
- Device make, model, and OS version
- Destination and plan name
- What happened, and roughly when it started
- A screenshot of any error message, or of the settings screen showing no service
- Anything you have already tried
Our service levels: we acknowledge within 24 hours, and give you a decision within 5 working days of having the information we need. If a case needs longer — usually because we are waiting on a network partner — we tell you why and when to expect an answer.
15) How Refunds Are Processed
- Method: refunds are returned to the original payment method. We cannot send a refund to a different card or account.
- Our processing time: we complete approved refunds within 3 to 14 working days of approval.
- Your bank’s time is additional. The 3–14 working days is our own processing only. Your bank or card issuer then takes its own time to post the credit — commonly a further 5 to 10 working days, and longer for some issuers. That period is outside our control and is not included in our figure.
- Currency: refunds are issued in the currency you were charged in. If your card is held in another currency, your bank’s conversion rate on the refund may differ from the rate on the original purchase, which can leave a small difference either way.
- Confirmation: we send you confirmation with a reference number when the refund leaves our side. If the credit has not reached you 10 working days after that, send us the reference and we will trace it with our payment provider.
- Account credit is applied immediately and does not go through any of the above.
16) If You Disagree With Our Decision
Ask for escalation. A member of our management team reviews the case independently of the agent who handled it and responds within 5 working days.
We would rather resolve a problem with you directly than through a chargeback, which is slower for you and costly for both sides. Contacting us does not affect your right to dispute a charge with your bank, and we will never restrict your account, refuse to serve you, or withhold a refund because you have exercised that right. We do not ask customers to withdraw a dispute as a condition of a refund. Where a dispute is raised, we may provide transaction and delivery records to your bank as evidence, as permitted by law.
EU consumers may also use the European Commission’s online dispute resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr. Consumers in the UAE may contact the Ministry of Economy consumer protection service.
17) Pricing and Currency
Prices are shown inclusive of applicable taxes before you confirm payment, and the transaction currency is displayed at checkout. If your card is denominated in another currency, your bank applies its own conversion rate and may add its own fees. Those amounts are set by your bank, not by us.
18) Governing Law
This Policy is governed by the laws of the United Arab Emirates as applied in the Emirate of Dubai, and disputes are subject to the competent courts of Dubai. If you are a consumer, this does not deprive you of the protection of mandatory consumer law in your country of residence, and you may bring proceedings in your local courts where that law allows.
19) Changes and Contact
We may update this Policy. The version that applies to your purchase is the one published when you bought. Material changes are announced in the app, and by email where we hold your address.
العربية
1) الجهة البائعة
شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ميدان المنطقة الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية 2535827.01 | رقم التأسيس 2535827
التواصل: [email protected] أو المحادثة داخل التطبيق
ساعات الدعم: على مدار الساعة طوال أيام السنة
يظهر الخصم في كشف حسابك باسم 22SIM
عنواننا المسجل بالكامل مذكور في رخصتنا التجارية ويُقدَّم عند الطلب.
2) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على شراء المنتجات الرقمية من شركة 22Service L.L.C-FZ عبر تطبيق ومواقع 22SIM — باقات بيانات eSIM وعمليات الشحن وغيرها من المنتجات التي تُسلَّم إلكترونياً (“المنتجات الرقمية”). وتُعد جزءاً من شروط الخدمة، وفي حال الاختلاف بينهما بشأن الاسترداد تسود هذه السياسة.
ونحن نعيد بيع منتجات eSIM المورّدة من مشغّلي شبكات الاتصال المرخّصين ومن مجمّعي eSIM. ولسنا مشغّل شبكة اتصالات ولا نقدّم خدمة الاتصال الأساسية بأنفسنا، ولهذا تعتمد بعض النتائج الموضحة أدناه على شركائنا المورّدين.
3) التعريفات المستخدمة
- مثبتة — تم تنزيل ملف eSIM على جهاز. وبمجرد التنزيل يُستهلك الملف من مخزون المورّد ولا يمكن إعادة إصداره لعميل آخر.
- مفعّلة — سجّل الملف المثبت على شبكة اتصال بنجاح، وهو ما يبدأ احتساب مدة الصلاحية ما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك.
- لا تعمل إطلاقاً — عدم قدرة الشريحة على إنشاء أي اتصال بيانات في الوجهة التي بيعت من أجلها، على جهاز متوافق ومفتوح الشبكة. أما بطء السرعة أو ضعف الإشارة في مبنى أو منطقة معينة أو تقطّع الخدمة فلا يُعد “عدم عمل إطلاقاً”، وتعالجه أحكام البند 8.
- الاستهلاك — حجم البيانات المسجّل استخدامه في أنظمة شريكنا التقني، وهي السجلات التي نعتمد عليها عند دراسة الاسترداد.
- مدة الصلاحية — عدد الأيام التي تبقى الباقة صالحة للاستخدام خلالها كما هو مبيّن في صفحة المنتج.
- يوم عمل — من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات.
4) الإلغاء قبل التثبيت (14 يوماً)
- يمكنك إلغاء أي شريحة لم تقم بتثبيتها واسترداد كامل المبلغ إذا قدّمت الطلب خلال 14 يوماً من الشراء.
- ويمكنك معرفة ما إذا كان الملف قد ثُبّت من شاشة الطلب داخل التطبيق، ونحن نرى ذلك أيضاً.
- ولأن الإلغاء يتم بناءً على طلبك، تُطبَّق رسوم معالجة الاسترداد الواردة في البند 10.
5) حقوق الانسحاب القانونية
إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب من العقد عن بُعد خلال 14 يوماً. ولأن ملفات eSIM تُسلَّم فوراً، نطلب منك عند الدفع الموافقة على التسليم الفوري والإقرار بفقدان هذا الحق بمجرد إصدار الملف. وعند ممارستك حق انسحاب قانوني لم يسقط، نعيد لك كامل المبلغ دون خصم أي رسوم وفق ما يفرضه القانون. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.
6) الجهاز غير مدعوم
ننشر أداة فحص توافق eSIM ونضع رابطها قبل الشراء. ومع ذلك قد تخرج بعض الأجهزة عن نطاقها — فبعضها يُباع مقفلاً على شبكة، وبعضها يحمل نسخة برمجية إقليمية تمنع eSIM، وبعض المشغلين يعطّلون الخاصية.
- لم يتم التثبيت بعد: استرداد كامل بعد خصم رسوم المعالجة الواردة في البند 10.
- جرت محاولة التثبيت ولم يُفعَّل الملف إطلاقاً: استرداد كامل بعد خصم رسوم المعالجة، ونتحقق من ذلك عبر سجلات التفعيل لدى شريكنا.
- تم تفعيل الملف واستخدامه: فهذا يعني أن الجهاز يدعم eSIM، وتنطبق عندها أحكام البند 8 أو 9.
ولأن دعم الجهاز خارج عن سيطرتنا، تتحمل أنت رسوم المعالجة في هذه الحالات. أما إذا أعطتك أداة الفحص نتيجة خاطئة لطراز جهازك تحديداً، فأبلغنا — فنحن نعتبر ذلك خطأً من جانبنا ونعيد المبلغ كاملاً دون رسوم.
7) الشريحة لا تعمل — استرداد كامل
إذا لم تعمل شريحتك إطلاقاً، تسترد كامل المبلغ دون خصم أي رسوم. ونطلب منك السماح لنا بمحاولة الإصلاح أولاً، لأننا ننجح في ذلك في معظم الحالات، ولأن شريحة تعمل أثناء رحلتك أنفع لك من استرداد بعدها.
ما نحتاجه منك في هذا المسار:
- الإبلاغ عن المشكلة وأنت لا تزال في الوجهة، أو في أقرب وقت ممكن بعد ذلك.
- التأكد من أن الجهاز مفتوح الشبكة ويدعم eSIM وأن تجوال البيانات مُفعّل.
- السماح لفريق الدعم بإجراء الفحوصات القياسية معك — عادةً إعدادات APN واختيار الشبكة يدوياً وإعادة تشغيل الجهاز، ولا يستغرق ذلك سوى دقائق.
- تثبيت الملف البديل الذي نصدره، إن كنت تستطيع ذلك.
وإذا تعذّر عليك تنفيذ هذه الخطوات لعدم توفر أي اتصال ولا وسيلة أخرى للتواصل معنا، فأبلغنا حين تستطيع ولن نحمّلك مسؤولية التأخير. ولن نرفض طلب استرداد لمجرد أنك تواصلت معنا بعد عودتك.
إذا رفضت التعاون مع الدعم: قد يتعذّر علينا إثبات أن الخلل في المنتج وليس في الجهاز أو الإعدادات. وسندرس طلبك في جميع الأحوال وقد نمنحك استرداداً جزئياً أو رصيداً، إلا أن الاسترداد الكامل دون رسوم بموجب هذا البند يتوقف على قدرتنا على تأكيد وجود الخلل.
8) توقف الخدمة أثناء الاستخدام — استرداد جزئي
إذا عملت الشريحة ثم توقفت، أو كانت التغطية أسوأ جوهرياً مما ورد في صفحة المنتج، نعيد لك قيمة الجزء الذي لم تستفد منه.
طريقة الاحتساب. ننظر إلى رقمين ونعتمد الأعلى بينهما:
- نسبة البيانات المسجّل استهلاكها من حصتك؛
- ونسبة مدة الصلاحية التي انقضت حتى وقت إبلاغك.
ثم نعيد لك النسبة المتبقية من المبلغ المدفوع. فمثلاً في باقة 10 جيجابايت لمدة 30 يوماً، استهلكت منها 2 جيجابايت (20%) ومضى عليها 9 أيام (30%)، نعتمد نسبة 30% ونعيد لك 70% من السعر.
- إذا كان العطل من جانبنا أو من جانب شريكنا، لا تُخصم أي رسوم.
- وإذا كان السبب جهازك أو قيداً محلياً، تُخصم الرسوم الواردة في البند 10 من المبلغ المسترد.
- ولا يتوفر الاسترداد الجزئي عادةً بعد استهلاك أكثر من [[70]]% من الباقة وفق المقياس الأعلى، لأن معظم القيمة تكون قد سُلّمت. ومع ذلك سندرس حالتك إذا طلبت ذلك.
- ويمكنك اختيار رصيد في حسابك بدلاً من الاسترداد، بالقيمة نفسها أو أفضل. ويُقيَّد الرصيد فوراً ودون أي رسوم.
9) القيود المحلية وظروف الشبكات
تفرض بعض الدول قيوداً على شرائح التجوال أو تخفّض سرعة أنواع معينة من الحركة أو تحجب خدمات على مستوى الشبكة. كما تتفاوت التغطية بحسب المبنى والتضاريس وازدحام الشبكة، وتُعرض السرعات دائماً كتقديرات لا كضمانات.
- عند وجود قيد محلي موثّق يمنع عمل الباقة، نعيد المبلغ جزئياً وفق البند 8 مع خصم الرسوم الواردة في البند 10، لأن السبب خارج عن سيطرتنا وخارج المنتج نفسه.
- أما إذا بعناك باقة لوجهة كنا نعلم أو كان يجب أن نعلم أنها لا تعمل فيها، فهذا خطأ منّا ونعيد المبلغ كاملاً دون رسوم.
- والتفاوت الاعتيادي في السرعة أو قوة الإشارة لا يُعد عطلاً موجباً للاسترداد. وإذا كان الأداء أدنى بكثير مما وصفته صفحة المنتج، ينطبق البند 8.
10) رسوم معالجة الاسترداد — من يتحملها
عند إعادة أي مبلغ، لا تعيد شبكات البطاقات ولا مزوّد الدفع لدينا الرسوم التي حصّلوها على المعاملة الأصلية. ويعتمد تحديد من يتحمل هذه التكلفة على سبب الاسترداد.
نتحمل نحن الرسوم — وتستلم 100% مما دفعته — في الحالات التالية:
- عدم عمل الشريحة بسبب خلل من جانبنا أو من جانب شريكنا التقني.
- إصدارنا باقة خاطئة أو وجهة خاطئة أو كود تفعيل معطوب.
- خصم المبلغ مرتين أو خصم مبلغ خاطئ أو خصم مقابل شيء لم تطلبه.
- إعطاء أداة فحص التوافق نتيجة خاطئة لجهازك.
- ممارستك حق انسحاب قانوني لم يسقط.
تتحمل أنت الرسوم — وتُخصم من مبلغ الاسترداد — في الحالات التالية:
- الإلغاء أو تغيير الرأي، بما في ذلك قبل التثبيت وفق البند 4.
- عدم دعم جهازك لـ eSIM أو كونه مقفلاً على شبكة أو وجود نسخة برمجية تمنع الملف.
- تقييد الخدمة في موقعك بموجب قانون محلي أو جهة تنظيمية أو مشغّل شبكة.
- شراؤك وجهة أو باقة خاطئة وطلبك التراجع عنها.
- قيمة الرسوم [[الرسوم]]، وهي تعكس تكاليف معالجة دفع لا يمكننا استردادها وليست غرامة.
- ونبلغك بالمبلغ الدقيق قبل تنفيذ أي إجراء. فإذا فضّلت عدم المتابعة، أخبرنا وسنلغي الطلب.
- ولا تُحتسب هذه الرسوم إطلاقاً عندما يكون الخلل من جانبنا، ولا تُحتسب على الرصيد.
- أما تحويل العملة الذي يطبّقه بنكك فهو منفصل عن هذه الرسوم وخارج عن سيطرتنا.
11) أخطاء الفوترة والخصم غير المصرح به
نعيد المبلغ كاملاً دون رسوم ودون أي شروط عند خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب، أو خصم مبلغ مخالف للسعر المعروض، أو خصم بعد معاملة فاشلة، أو خصم مقابل باقة لم تطلبها.
وإذا كنت تعتقد أن خصماً تم دون تفويض منك، تواصل معنا فوراً. ونحقق في الأمر سريعاً، وفي حال ثبوت عدم التفويض نعيد المبلغ بالكامل.
12) الحالات غير القابلة للاسترداد
- الباقات التي استُهلك جزء جوهري من حصتها وكانت الخدمة تعمل كما هو موصوف.
- الباقات التي انقضت مدة صلاحيتها وكانت الخدمة تعمل كما هو موصوف.
- الملفات التي حذفتها من جهازك بعد التفعيل الناجح، فالحذف غير قابل للتراجع على مستوى الشبكة ولا يمكن استعادة الحصة.
- عدم الرضا عن السرعة أو التغطية ضمن النطاق الطبيعي الموصوف في صفحة المنتج.
- المشتريات التي تمت بصورة احتيالية أو بالمخالفة لشروط الخدمة.
ومع ذلك، تواصل معنا. فنحن ندرس كل طلب بحسب وقائعه، ويمكننا منح رصيد أو استرداد جزئي وفق تقديرنا متى كانت الظروف تبرر ذلك.
13) الصلاحية وانتهاء المدة
- تعرض كل باقة مدة صلاحيتها وقاعدة بدء التفعيل في صفحة المنتج قبل الشراء.
- وما لم تنص صفحة المنتج على خلاف ذلك، تبقى الشريحة غير المستخدمة متاحة للتثبيت لمدة 12 شهراً من الشراء.
- ونرسل تذكيراً قبل انتهاء صلاحية أي شريحة غير مستخدمة.
- وبعد انتهاء الباقة دون استخدام لا ينطبق البند 4، إلا أنه يمكنك طلب مراجعة حالتك وقد نمنحك رصيداً.
14) كيفية طلب الاسترداد
استخدم المحادثة داخل التطبيق أو راسلنا على [email protected]. أرسل ما لديك وسنطلب الباقي:
- رقم الطلب أو مرجع المعاملة
- البريد أو رقم الهاتف المستخدم في الشراء
- نوع الجهاز وطرازه وإصدار النظام
- الوجهة واسم الباقة
- وصف ما حدث ومتى بدأ تقريباً
- صورة لأي رسالة خطأ، أو لشاشة الإعدادات وهي تُظهر عدم وجود خدمة
- ما جربته من خطوات
مستويات الخدمة: نُشعرك باستلام الطلب خلال 24 ساعة، ونصدر قراراً خلال 5 أيام عمل من توفر المعلومات المطلوبة. وإذا احتاجت الحالة وقتاً أطول — وغالباً بسبب انتظار رد شريك الشبكة — نوضح لك السبب وموعد الرد.
15) طريقة تنفيذ الاسترداد
- الوسيلة: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا إرساله إلى بطاقة أو حساب آخر.
- مدة المعالجة لدينا: ننجز عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 3 إلى 14 يوم عمل من الموافقة.
- مدة البنك إضافية. فمدة 3–14 يوم عمل هي معالجتنا نحن فقط، ثم يأخذ بنكك أو مُصدر بطاقتك مدته الخاصة لقيد المبلغ — وغالباً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، وأطول لدى بعض المُصدرين. وهذه المدة خارجة عن سيطرتنا وغير مشمولة في المدة المذكورة.
- العملة: يتم الاسترداد بالعملة التي خُصم بها المبلغ. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يختلف سعر التحويل الذي يطبّقه بنكك على الاسترداد عن سعره وقت الشراء، مما قد يُحدث فرقاً بسيطاً في أي من الاتجاهين.
- التأكيد: نرسل لك تأكيداً برقم مرجعي عند مغادرة المبلغ من جانبنا. وإذا لم يصلك المبلغ بعد 10 أيام عمل من ذلك، أرسل لنا الرقم المرجعي وسنتتبعه مع مزوّد الدفع.
- الرصيد داخل الحساب يُقيَّد فوراً ولا يمر بأي من الخطوات أعلاه.
16) إذا لم توافق على قرارنا
اطلب التصعيد، فيراجع أحد أعضاء فريق الإدارة الحالة بشكل مستقل عن الموظف الذي عالجها ويرد خلال 5 أيام عمل.
ونفضّل حل المشكلة معك مباشرة بدلاً من الاعتراض البنكي، فهو أبطأ لك ومكلف للطرفين. ولا يؤثر تواصلك معنا على حقك في الاعتراض لدى بنكك، ولن نقوم أبداً بتقييد حسابك أو الامتناع عن خدمتك أو حجب استرداد لأنك مارست هذا الحق. ولا نطلب من العملاء سحب الاعتراض كشرط للاسترداد. وفي حال رفع اعتراض، قد نزوّد بنكك بسجلات المعاملة والتسليم كأدلة وفق ما يسمح به القانون.
ويمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي استخدام منصة تسوية النزاعات الإلكترونية التابعة للمفوضية الأوروبية على ec.europa.eu/consumers/odr، كما يمكن للمستهلكين في الإمارات التواصل مع خدمة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد.
17) الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار شاملة الضرائب المطبّقة قبل تأكيد الدفع، وتظهر عملة المعاملة عند إتمام الشراء. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، يطبّق بنكك سعر التحويل الخاص به وقد يضيف رسومه، وهي مبالغ يحددها بنكك لا نحن.
18) القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي المختصة بالنظر في النزاعات. وإذا كنت مستهلكاً، فإن ذلك لا يحرمك من الحماية المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك، ويجوز لك رفع الدعوى أمام محاكمك المحلية متى سمح القانون بذلك.
19) التعديلات والتواصل
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. والنسخة المطبقة على مشترياتك هي المنشورة وقت الشراء. ويتم الإعلان عن التعديلات الجوهرية داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني حيثما توفر لدينا عنوانك.
By purchasing from 22SIM, you acknowledge this Refund Policy and agree to it.
بإتمام الشراء من 22SIM، فإنك تقر بسياسة الاسترداد هذه وتوافق عليها.
22Service L.L.C-FZ · Licence 2535827.01 · Meydan Free Zone, Dubai, U.A.E.